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Ayuntamiento de Collado Villalba

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Hojas reglamentarias

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Edición, entrega y control de las hojas de reclamaciones reglamentarias

De acuerdo con el régimen competencial establecido en el artículo 63 de la Ley 11/198 de 9 de julio corresponde a los Ayuntamientos la edición y la distribución de las hojas de reclamaciones y de los cartes informativos correspondientes a los empresarios obligados a tenerlos y que radique su actividad en el municipio, exceptuando los dedicados a la venta ambulante, sin perjuicio de las competencias que se otorgan a los órganos autonómicos. La distribución de las hojas de reclamaciones se realiza por este Servicio Municipal de Consumo.

Las hojas de reclamaciones están integradas por un juego unitario de impresos autocalcables, están integradas por un folio original de color blanco, como ejemplar para la Administración, una primera copia de color rosa, como ejemplar para la empresa o profesional y una segunda copia de color verde como ejemplar para el consumidor.

Todos los profesionales que estén obligados disponer de hojas de reclamaciones deberán exhibir en el establecimiento en lugar visible donde proceda, de modo permanente y perfectamente visible al público, un cartel en el que figura la leyenda “Existen hojas de reclamaciones, a disposición del consumidor”.

Para la obtención de las hojas las personas físicas y jurídicas obligadas, deberán dirigirse al Área de Consumo de este Ayuntamiento aportando la siguiente documentación:

  • Copia de Licencia Municipal de Apertura en caso de tener establecimiento abierto al público.
  • Copia de Alta en Actividades Económicas.

El profesional, la persona responsable o cualquier empleado del establecimiento deberá facilitar de manera obligatoria y gratuita al consumidor que se lo solicite, un juego de hojas de reclamaciones con el fin de que formule la reclamación que considere pertinente.

Todo lo referente a las hojas de reclamaciones viene regulado en el Decreto 152/2001 de 13 de septiembre por el que se aprueba el reglamento de la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

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